通信服务质量问题近年来一直是消费者投诉的热点，消费者反映的问题主要包括：通信资费不合理、无法提供市话费清单、部分地方网络质量不稳定、寻呼台突然“倒闭”、个别地方仍在违规收取不合理费用、恶性竞争导致通信中断等等。
8月26日,yl6809永利通信质量调研小组展开调研并随机进行采访。通过专题消费调查测试，了解通信服务业的手机流量服务质量状况，从而为消费者正确选择通信服务提供参考。
根据400份有效问卷显示，不同年龄段的人对通信服务质量有着不同的要求。首先，40岁以下人群普遍对流量扣费情况不甚了解，占被调查人群的81.9%，而这部分人占据了手机流量市场的半壁江山。由此可见，在手机流量扣费方面，透明度仍需加强。有受访者提出，最好在流量快使用完的情况下增设短信提示，避免流量过度消耗；还有受访者认为，最好在各大通信公司的线上APP可以查询到每日的流量消耗情况，使消费者在使用流量时更为放心。
其次，遇到流量问题采取的投诉方法方面，63.8%的青年人群倾向于通过电话或网络等方式进行投诉，而中老年人群普遍倾向于到营业厅进行投诉。由此说明通信公司应该在提高营业厅服务质量态度的同时，注意加强网络和电话投诉渠道的建设，便于群众及时反馈在通信方面存在的各类问题，以利于自身的长久发展。
此外，当问及了解流量套餐途径时，有41.03%的受访者通过业务推销的方式，44.44%的受访者通过自己查找信息了解，剩下的受访者则通过朋友介绍的方式了解流量套餐。在数字媒体飞速发展的时代，人们了解流量套餐的途径也在不断扩大，而通信公司更应做好宣传工作，将推出的流量套餐信息详尽地告诉消费者，便于消费者找到更合适自己的流量套餐。
如今，随着智能手机的普及和移动互联网应用内容的丰富，手机通信数据流量用量呈“指数增长”趋势，但不少用户反映手机流量“越跑越快”，“降费提速”下实际资费支出不降反升，流量服务质量提升在通信服务中也变得越来越重要。而在315网站上，关于流量问题的投诉率也居高不下，提升流量服务质量势在必行。
yl6809永利
2018年8月26日
唐方舟、 凌芝/文 全体成员/图
